Bienvenue sur la page des questions les plus fréquemment posées d'O’Pignon-Marketing. Nous espérons que vous y trouverez des réponses immédiates à toutes vos questions. Essayez de trouver la réponse à votre question ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse ou si nous n’avons pas répondu à votre question, n’hésitez pas à nous envoyer un email.

Récompense

Rendez-vous simplement sur le site d’O'Pignon-Marketing et entrez votre numéro d’identification et mot de passe. Ensuite, cliquez sur le bouton Échangez vos points maintenant pour accéder au site des récompenses. Dans l'onglet ACHETEZ, à côté de l'onglet ACCUEIL, vous pouvez parcourir le catalogue ou sélectionner des articles que vous souhaitez acheter. Lorsque vous cliquez sur un article qui vous intéresse, vous pouvez soit cliquer sur l'icône du panier si vous disposez de suffisamment de points, soit sur Liste des souhaits si vous voulez cumuler plus de points pour des articles plus importants. Après avoir ajouté des articles à votre panier, vous devez cliquer sur l'icône du panier sur le côté droit de la page afin de compléter votre commande.
Votre récompense sera traitée et mise à jour sur votre compte le jour ouvrable suivant votre participation à un sondage d'évaluation de produit.
Les membres du panel d’O'Pignon-Marketing ne reçoivent aucune récompense pour leurs réponses aux questions concernant leur foyer. Vos réponses à ce questionnaire, d'une durée approximative de 2 à 5 minutes, nous permettent de vous envoyer par la suite des questionnaires d'évaluation de produits plus adaptés à votre foyer.
Vous pouvez contrôler votre solde de points à tout moment dans le coin supérieur droit sur le site d’échange de points.
Les points de récompense épargnés sont valables jusqu’à douze (12) mois consécutifs sans participation aux sondages et expirent à la fin de cette période de (12) mois.
Rendez-vous simplement sur le site d’O'Pignon-Marketing et entrez votre identifiant et mot de passe. Ensuite, cliquez sur le bouton Échangez vos points maintenant pour accéder au site des récompenses. Après vous être connecté au site des récompenses, veuillez cliquer sur Parcourir le catalogue - dans l'onglet ACHETEZ, à côté de l'onglet ACCUEIL - ensuite veuillez cliquer sur Prix vedettes dans la colonne de gauche et veuillez enfin sélectionner Option de trésorerie dans la liste. Veuillez cliquer sur l'Option de trésorerie en bas de la liste et sélectionner ensuite la quantité de coupons de 3 €, 5 € o 15 € que vous souhaitez échanger. Veuillez d'abord cliquer sur "ajouter au panier" et ensuite sur l'icône du panier pour compléter votre commande.
Une fois que vous soumettez votre commande pour l’option de paiement PayPal, les fonds seront transférés sur votre compte PayPal en 2 jours ouvrables et vous recevrez une notification de paiement de la part de opignonmarketing@eu.biworldwide.com.
Veuillez contacter martin@opignon-marketing.com pour toutes questions relatives à votre commande.
Certains panélistes ont rencontré des difficultés pour accéder au site des récompenses en cliquant sur le bouton « Echanger vos points » dans leur profil d’utilisateur. Il semblerait qu’il s’agisse d’un problème lié aux paramètres de FireFox. Si vous rencontrez ce problème, veuillez tenter d’utiliser un autre navigateur tel que Internet Explorer ou Google Chrome.
Si un article est défectueux et que vous soumettez une réclamation dans les 15 jours qui suivent sa réception, l’article sera remplacé sans frais. Nous vous demanderons de retourner l’article dans son emballage d'origine. Veuillez compléter le formulaire d’aide et inclure le numéro de commande, la description du produit et la description du problème. Une fois que vous aurez soumis une réclamation concernant un article défectueux, nous vous contacterons pour vous fournir un numéro de référence pour votre retour (RMA) et les instructions pour le retour du produit. Les articles retournés sans l’emballage d'origine ne seront pas acceptés. Une fois l’article défectueux reçu, un article de remplacement vous sera envoyé.
Si vous recevez un article dont l’emballage est endommagé, veuillez ne pas accepter le colis et compléter immédiatement le formulaire d’aide. Veuillez inclure le numéro de commande, la description du produit et la nature des dégâts. Une fois que vous aurez soumis une demande de remplacement d’un article endommagé pendant le transport, nous vous contacterons pour vous fournir des instructions supplémentaires. Les articles endommagés pendant le transport seront retournés au fabricant et un article de remplacement vous sera envoyé sans frais supplémentaires ou vos points seront remboursés.
Les articles peuvent être renvoyés dans les 15 jours suivant leur réception. Tous les produits doivent être retournés sans avoir été ouverts, dans leur emballage d’origine. Toute demande de retour doit être soumise par écrit en utilisant le formulaire d'aide. Veuillez inclure votre numéro de commande, la description du produit et la raison du retour. Nous vous communiquerons un numéro de référence pour votre retour (RMA) et les instructions pour le retour du produit. Tous les frais de livraison pour les produits retournés restent à votre charge. Des frais de réapprovisionnement à hauteur de 25% peuvent s'appliquer à certains articles. Ces frais de réapprovisionnement seront déduits de votre compte une fois que vos points auront été remboursés. Tous les produits retournés doivent être expédiés par UPS, FedEx ou DHL et des informations de suivi doivent être fournies.

Mastercard prépayée virtuelle

Votre carte peut être utilisée partout où le symbole Mastercard est affiché.
Vous pouvez utiliser votre carte pour effectuer des achats sur Internet auprès de n'importe quel commerce en ligne qui accepte MasterCard. De nombreux commerces en ligne procèdent à une vérification d'adresse, de code postal et/ou de nom. Si vos informations personnelles actuelles ne sont pas associées à la carte, vous pouvez mettre votre profil à jour en allant sur le site Internet indiqué au verso de votre carte.
Oui. Vérifiez la date d'expiration qui est imprimée sur la face avant de la carte. La carte expire le dernier jour du mois indiqué sur la face avant de la carte. Vous n'aurez pas accès à l'argent après la date d'expiration.
En cas de perte ou de vol, veuillez vous rendre sur le site Internet indiqué au verso de votre carte pour l'enregistrer. Votre carte est prépayée et prête à l'emploi, sauf indication contraire.
Veuillez vous rendre sur le site Internet indiqué au verso de votre carte pour récupérer votre NIP.
Vous ne pouvez pas utiliser votre carte auprès d'un guichet automatique ou en banque sauf indication contraire sur votre carte. Si votre carte est habilitée pour le retrait d'argent comptant, récupérez votre NIP sur le site Internet ou bien appelez le numéro sans frais qui se trouve au verso de votre carte.
Présentez votre carte à un pompiste à l'intérieur de la station-service car votre carte ne fonctionnera pas directement à la pompe.
Si le montant de votre achat est plus élevé que le solde disponible sur votre carte, payez d'abord la différence avec une autre forme de payement et utilisez ensuite le solde disponible sur votre carte. Tous les commerçants n'acceptent pas les transactions séparées.
Vous pouvez visionner l'historique de vos transactions, imprimer vos relevés de compte et vérifier votre solde en allant sur le site Internet indiqué au verso de votre carte.
Signalez une carte compromise en allant sur le site Internet www.prepaidcardstatus.com. Votre carte sera désactivée et aucun frais non autorisé ne pourra être porté à votre compte. Nous émettrons une nouvelle carte d'une valeur de votre solde résiduel duquel nous déduirons les frais d'émission.
Même lorsqu'il n'y a plus d'argent sur votre carte, conservez-la jusqu'à ce que vous soyez certain de ne pas vouloir retourner un article acheté avec la carte. Si vous souhaitez retourner des articles, la politique du magasin pourrait prévoir que vous présentiez la carte qui a été utilisée pour effectuer l'achat. Détruisez la carte uniquement lorsque vous êtes certain de ne plus en avoir besoin. Prévoyez 3-5 jours ouvrables pour le remboursement de votre argent sur le compte de votre carte.
  • Le total des achats doit être inférieur ou égal au solde disponible sur la carte, ou l'achat doit être effectué auprès d'un vendeur qui permette plusieurs types de payement.
  • Tous les sites ne permettent pas de payer en utilisant plusieurs types de payement. Dans ce cas, si le total à régler est supérieur au solde de la carte prépayée, la plupart de ces sites vous donneront un message d'erreur tel que "solde insuffisant" ou "refusé".
  • Le solde ne peut pas être transféré sur PayPal, eBay ou tout autre type de compte.
  • Peut servir uniquement pour les achats en ligne
  • Ne peut pas être utilisée pour des payements ou des achats récurrents - Ne peut pas être utilisée pour le remboursement d'un emprunt ou crédit hypothécaire - Ne peut pas être rechargée
Si votre achat respecte les règles précédentes, veuillez fournir plus d'informations au sujet de votre tentative d'achat et nous vous aiderons.
Vous avez la possibilité d'acheter une carte cadeau directement sur le site du vendeur afin de créditer votre compte Amazon ou iTunes.

Participation

Oui, veuillez vous connecter à votre profil personnel. A partir de cette page, vous pourrez indiquer les dates auxquelles vous ne serez pas disponible et nous suspendrons l'envoi d'études durant cette période. Pour les suspensions de plus de deux semaines, merci d'envoyer un email à Marie Martin qui prendra note de votre absence.
La mise à jour des informations concernant votre foyer est rapide et simple. Connectez-vous au site internet d'O'Pignon-Marketing et identifiez-vous. Vous pouvez alors avoir accès à votre profil personnel et faire tous les changements nécessaires.
Malheureusement, non, nous ne recrutons pas de nouveaux membres par l'intermédiaire de notre site internet. Cette décision a été prise de façon à ce que nous puissions mieux cibler les personnes dont le profil répond aux besoins de nos clients. Toutefois, nous recrutons de temps à autre au moyen de bannières publicitaires qui apparaissent sur différents sites internet. Si vous voyez une de ces bannières publicitaires, n'hésitez pas à vous inscrire.
Malheureusement, non. Nos panélistes sont sélectionnés pour participer aux études en fonction de critères démographiques précis. Bien qu'il puisse arriver que d'autres membres de votre foyer soient en mesure de participer à certaines études, vous serez la plupart du temps la seule personne que nous souhaitons interroger.
Nous effectuons un contrôle régulier de la participation de nos membres. Les membres qui risquent d'être exclus de notre panel en sont informés par email. Les personnes qui ne sont pas en mesure de participer régulièrement par la suite sont alors exclues du panel.
La participation au panel O'Pignon Marketing est limitée à un membre par foyer. Bien qu'il puisse arriver que d'autres membres de votre foyer soient en mesure de répondre à certaines études, il ne peut y avoir qu'une seule personne qui sera désignée comme porte-parole du foyer.
Vos réponses aident les fabricants à mieux comprendre les points forts et les points faibles de leurs idées de produits et ce que vous rechercheriez si vous deviez acheter le produit. Dans certains cas, nos panélistes sont amenés à donner leur avis sur un concept de nouveau produit alors que le produit n'a pas encore été conçu. Votre avis aide le fabricant de ce produit à déterminer les éléments qui plaisent le plus aux consommateurs.
Il est impératif que vous puissiez voir les images du produit pour participer efficacement à l’étude. En tant que membre du panel O’Pignon Marketing, vous influencez directement le genre de produits qui vont être développés par les fabricants et vous êtes donc les garants que ces produits vont rencontrer les attentes des consommateurs. Votre opinion aura un impact sur toutes les caractéristiques du produit, telles que le style, les variétés, les options ou les prix.
Si vous ne pouvez voir les supports visuels du produit dans l’une de nos études, qu’il s’agisse d’une photo ou d’une vidéo, veuillez nous contacter à l’adresse martin@opignon-marketing.com afin que nous puissions vous aider. Les études complétées par des panélistes qui n’ont pu voir les supports visuels du produit ne seront pas prises en compte.
Oui. Nous nous réservons le droit de retirer des membres du panel sans les prévenir pour différentes raisons. La liste ci-dessous représente les raisons autres que la non-réponse aux études pour lesquelles nous supprimons le nom de certains membres. Elle sujette à modification, mise à jour sans notice préalable.
  • Violation du contrat de confidentialité et/ou d’adhésion
  • Inscriptions multiples de personnes ou de foyers au panel
  • Modification de la composition du panel (afin de refléter les changements généraux de population et fournir à nos clients le spectre le plus large d’opinions de consommateurs)
Votre participation est complètement et toujours volontaire et vous pouvez l’arrêter à n’importe quel moment.
Régulièrement, il nous apparaît nécessaire de rafraîchir la composition de notre panel afin de refléter les changements généraux de population et fournir à nos clients le spectre le plus large d’opinions de consommateurs. Votre adhésion au panel peut donc parfois être supprimée lors d’un entretien de la composition de notre panel.
Nous faisons en sorte que nos questionnaires soient le plus court possible, afin de vous simplifier la tâche. Un questionnaire dure en moyenne 15 à 20 minutes.
Vous pouvez personnaliser la fréquence à laquelle vous recevez des études. Dans votre profil O'Pignon Marketing, vous pouvez indiquer la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir des invitations. Par défaut, le profil de tous les membres du panel est défini à une étude par mois. En fin de compte, ce sont les besoins de nos clients qui déterminent le volume des études, nous ne pouvons donc pas garantir que vos préférences seront toujours respectées.
Toutes nos notifications de sondages vous seront transmises par e-mail. Nous vous prions de consulter régulièrement votre profil personnel sur le site d’O’Pignon Marketing afin de vérifier que nous avons votre adresse e-mail correcte. Veuillez aussi vous assurez que les filtres anti-spam de votre ordinateur vous permettront de recevoir les e-mails d’O’Pignon Marketing.
Nous vous rappelons votre identifiant et votre mot de passe à chaque fois que nous vous sollicitons pour participer à un nouveau sondage. Par conséquent, vous n'avez pas à vous inquiéter si vous oubliez ou égarez cette information
Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures. De façon générale, vous pouvez même vous attendre à recevoir une réponse plus rapidement, mais il se peut qu'un surcroît de travail allonge quelque peu nos délais de réponses.
Non, les panélistes ne sont pas des employés d’O’Pignon Marketing. Votre participation est entièrement volontaire et vous pouvez d’ailleurs arrêter votre participation au panel à n’importe quel moment.

Confidentialité

Nous assurons toujours le respect de votre vie privée et la confidentialité de vos réponses. Votre opinion sera prise en compte avec celles des autres participants et toutes les informations propres à votre foyer sont regroupées et analysées avec celles des autres foyers, pas individuellement.
Non. Ces informations resteront confidentielles et ne seront jamais cédées à un tiers. Toutes les informations vous concernant sont utilisées uniquement pour les besoins des nos études.
Personne ne tentera de vous vendre quoi que ce soit, et nous ne vous demanderons jamais d'acheter un produit. Seule votre opinion nous intéresse.
Parce que la recherche que nous effectuons pour le compte de notre client ne se limite pas exclusivement à de nouveaux concepts de produits mais aussi, très souvent, à des produits existants déjà sur le marché, nous vous demandons de vous abstenir de parler de vos expériences d’évaluation de produits à des personnes à l’extérieur de votre foyer.

Produit

Malheureusement, non. Ceci inclut aussi les membres de votre famille qui ne vivent pas dans votre foyer. Le produit de test est dédié à l'usage du panéliste et de son foyer. Les fabricants qui nous confient leurs produits pour les tester sont très soucieux de protéger leurs produits de la concurrence. C'est pourquoi nous vous demandons d'évaluer ces nouveaux produits au sein de votre foyer et de ne pas les partager ou en discuter avec des amis, voisins ou des connaissances qui vivent en dehors de votre foyer.
Pour assurer la fiabilité des résultats des tests de produit remis à nos clients, les panélistes doivent répondre sur la base de l'usage réel du produit. Si vous n'avez pas reçu le produit avant d'être invité à répondre au questionnaire après essai, merci de nous en informer, soit par email, soit par téléphone, afin que nous puissions résoudre le problème.
Sauf avis contraire de la part d'O'Pignon-Marketing, à chaque fois que vous avez des questions à propos d'un produit de test, merci de vous adresser directement à nous. Nous sommes toujours à votre disposition pour vous renseigner.
Dans certains cas, il est possible que le fabricant demande à récupérer les échantillons de produit restant après essai. En effet, il est parfois très important pour le fabricant de savoir comment le produit résiste à un usage standard. Si le fabricant demande de récupérer les échantillons restants, vous en serez informé par courrier et par email.

Questionnaire

Non. Vous avez la possibilité de vous arrêter et de continuer plus tard en recommençant à l'endroit où vous vous étiez arrêté lors de votre dernière connexion. Si cela ne fonctionne pas, ou si le programme vous indique à tort que vous avez déjà rempli le questionnaire, merci de nous contacter pour que nous vous donnions à nouveau accès au questionnaire et que vous puissiez le remplir.
Ce problème survient généralement lorsque qu'il manque une réponse sur la page active. Merci de vérifier que vous avez répondu à chaque question et/ou pour chaque variété qui apparaissent à l'écran. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone afin que nous puissions résoudre ce problème.
Généralement, si vous rencontrez ce problème, cela indique que votre réponse ne correspond pas au format de réponse montré dans l'exemple (nombre de décimales etc…). Vérifiez le format de la réponse que vous avez donnée. Votre réponse doit refléter exactement le format donné en exemple dans les instructions pour remplir le questionnaire. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter par email afin que nous puissions résoudre ce problème.
Ceci indique généralement que l'étude est temporairement indisponible. Si ce message apparait lorsque vous envoyez l'étude, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier le statut de votre étude. Dans d'autres cas, veuillez simplement essayer d'accéder à l'étude quelques heures plus tard.
Quand un questionnaire est mis à jour vous verrez apparaître un message vous informant que la page est en construction. De même, lorsqu'un trop grand nombre de panélistes essayent de se connecter à une étude au même moment, un message vous en informera. En effet, pour éviter attente et ralentissement, le nombre de panélistes est limité à certains moments. Dans ces deux cas, nous vous recommandons de vous connecter à nouveau quelques heures plus tard.
Le message d'erreur suivant : « l'utilisateur n'est pas dans le ficher » indique généralement que l'identifiant que vous avez tapé n'est pas sur la liste des participants au sondage sélectionné. En premier lieu, merci de vérifier que le numéro d'étude que vous avez sélectionné est le même que celui qui figure sur l'invitation qui vous a été envoyée pour participer au sondage. Si c'est le même et que vous n'arrivez pas à accéder au questionnaire, merci de nous contacter par email afin que nous puissions résoudre le problème.

Technique

Oui. Certaines études nécessitent des Plugin particuliers tels que Flash et Microsoft Media Player. Vous recevrez des instructions pour installer ces « plugins » lorsque cela s’avèrera nécessaire.
Il semble parfois que ce problème soit lié à l'utilisation d'un navigateur Internet "ancien". Si vous obtenez ce message, il serait préférable pour vous de mettre à jour votre navigateur afin d'utiliser une version plus récente. Si vous pensez que le problème n'est pas lié à la version de votre navigateur, il se peut alors que des paramètres de votre navigateur aient besoin d'être ajustés. Si vous avez besoin d'aide à ce sujet, n'hésitez pas à nous envoyer un email.
Certaines études ouvrent une nouvelle/une seconde fenêtre. Parfois, des logiciels du type " chasseur de pop-ups " (qui servent à éviter les pop-ups) bloquent cette nouvelle/seconde fenêtre. Celle-ci ne s'affiche donc pas. Si vous avez un logiciel de ce type installé sur votre ordinateur, essayez d'ajuster les paramètres ou fermez ce logiciel le temps de l'étude pour vous permettre de répondre à l'étude.

OPTION DE PAIEMENT PAYPAL

Les membres du panel qui répondent aux conditions ont reçu un email les invitant à sélectionner PayPal comme option de paiement. Pour pouvoir transformer vos points O'Pignon Marketing en paiement PayPal, vous devez avoir un compte PayPal. Si vous utilisez PayPal pour la première fois, il est primordial de compléter tout le processus d'inscription, y compris la confirmation de l'adresse email de votre compte PayPal. Une fois que vous avez créé votre compte PayPal, veuillez mettre à jour votre profil personnel sur le site d'O'Pignon Marketing afin d'y inclure l'adresse email de votre compte PayPal.
Pour vous inscrire sur PayPal, rendez-vous sur la page https://www.paypal.com/fr/home et cliquez sur "Ouvrir un compte" en haut à droite. Pour plus d'informations ou des questions sur le service PayPal ou la navigation sur le site, veuillez contacter directement PayPal en consultant les questions fréquentes ou en appelant le service clientèle de Paypal.
Si vous avez déjà un compte PayPal, vous pouvez l'utiliser pour échanger vos points O'Pignon Marketing. Veuillez noter qu'un compte professionnel peut inclure des frais supplémentaires. La base de données d'O'Pignon Marketing peut enregistrer une adresse email séparée pour vos paiements via PayPal.
Oui. Les utilisateurs de PayPal peuvent avoir un compte personnel Premier et un compte professionnel Business. Chaque compte doit avoir sa propre adresse email et ses propres informations financières. Pour en savoir plus au sujet des comptes PayPal, cliquez sur ce lien.
L'adresse dans la partie supérieure de la page vers laquelle vous êtes redirigé(e) doit être exactement https://www.paypal.com Les emails envoyés par PayPal s'adresseront à vous en utilisant vos nom et prénom et PAS "Cher utilisateur PayPal" ou "Cher membre PayPal".
Les questions au sujet du service PayPal ou de la navigation sur leur site doivent être adressées à PayPal par email au Service Clientèle ou par téléphone au numéro suivant. Pour toute autre question au sujet des études O'Pignon Marketing, veuillez nous contacter à martin@opignon-marketing.com.
Le compte Business peut comprendre des frais supplémentaires. Pour en savoir plus au sujet des frais associés à l'utilisation de ce type de compte, veuillez cliquer sur ce lien.
Le minimum est 1,00€. PayPal propose des versements gratuits vers votre compte bancaire local pour autant que vous répondiez aux critères en matière de montant minimum défini sur la page des tarifs de PayPal. Pour en savoir plus au sujet des montants minimums et des tarifs, cliquez sur ce lien.
Les participants recevront leur paiement dans les 3-5 jours suivant la demande d'envoi de points sur leur compte PayPal. Si votre paiement n'apparait pas dans l'historique de vos paiements PayPal, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème.
Votre paiement sera envoyé sur votre compte PayPal depuis notre adresse panelpayment@pcrint.com. Les détails du paiement incluent "O'Pignon Marketing" dans le sujet et le numéro de l'étude correspondant dans le message.
Oui. Si vous avez choisi PayPal comme mode de paiement et que vous avez reçu une confirmation de notre part, vous pouvez utiliser votre profil personnel O'Pignon Marketing pour mettre à jour les informations concernant votre compte PayPal.
Le statut du paiement peut être "Non-récupéré" pour l'une des raisons suivantes :
  • Le destinataire ne s'est pas enregistré sur PayPal en utilisant la même adresse email que celle que vous avez utilisée pour envoyer de l'argent. Le destinataire doit simplement ajouter cette adresse email à son compte (il peut ajouter jusqu'à huit adresses) et confirmer cette nouvelle adresse. L'argent apparaitra directement sur son compte.
  • Le destinataire pourrait ne pas avoir confirmer son adresse email. Les paiements envoyés n'apparaitront sur le compte de l'utilisateur PayPal que si celui-ci a finalisé le processus d'inscription en confirmant son adresse email.
  • Le destinataire doit accepter ou rejeter manuellement ce paiement.
Pour plus d'assistance à ce sujet, veuillez contacter PayPal directement via les questions fréquentes ou le service clientèle.
Un statut Annulé peut signifier qu'il y a un problème avec la configuration du compte PayPal ou que vous avez choisi d'annuler le paiement. Veuillez contacter PayPal directement via les questions fréquentes ou le service clientèle pour d'autres questions au sujet de votre compte PayPal. Si vous avez annulé par erreur un paiement d'O'Pignon Marketing, veuillez nous contacter à l'adresse martin@opignon-marketing.com afin que nous puissions vous aider.